Doel

Op het niveau van de 1e lijn incidenten kunnen analyseren. Eventueel voorzien van context escaleren.

Doelgroep

Geïnteresseerden in een startersfunctie in de IT.

Inhoud

Dit traject leidt op tot medewerker van een skilled servicedesk. Om een IT-incident goed te kunnen analyseren is een gedegen basiskennis noodzakelijk, zowel on prem als in de cloud.

• Network fundamentals, IPv4 en IPv6, routing & switching.t
• Operating systems, (m.n. Windows, Linux)t
• On prem, Active Directory, File & Print sharingt
• Cloud basis: Microsoft Azuret
• Cloud basis: Microsoft 365t
• Sluitstuk is de Microsoftcertificering MD-102 Endpoint Managementt
• Hierin om. Entra Id, Intune, Traditional vs. Modern Deployment

Resultaat

De cursist is in staat in grote lijnen IT-incidenten te analyseren en in het geval van escalatie te kunnen voorzien van context.