Klachtenprocedure Apis Academy B.V.

Apis Academy B.V. hecht grote waarde aan een zorgvuldige en professionele dienstverlening. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe klachten van deelnemers en opdrachtgevers worden ontvangen, behandeld, geregistreerd en afgehandeld, conform de eisen van het NRTO keurmerk.

Een klacht is iedere schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over:

• de uitvoering van een leeractiviteit;
• de kwaliteit van de dienstverlening;
• de communicatie;
• de bejegening door medewerkers of ingehuurde docenten.

Klachten kunnen worden ingediend via:

• e-mail: [info@apis-academy.nl]
• schriftelijk: Apis Academy B.V., t.a.v. klachtenfunctionaris, Westkadijk 10C, Nijkerk

• Iedere klacht wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst schriftelijk bevestigd.
• De klacht wordt geregistreerd in het klachtenregister met: 
  • datum ontvangst
  • naam klager
  • omschrijving klacht
  • betrokken leeractiviteit
  • status en afhandeling

• De klacht wordt behandeld door de eigenaar/algemeen manager.
• Indien nodig worden betrokken medewerkers of docenten gehoord.
• De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
• Binnen 4 weken ontvangt de klager een inhoudelijke reactie.

Indien afhandeling binnen deze termijn niet mogelijk is wordt de klager geïnformeerd en wordt er een nieuwe termijn gecommuniceerd.

• Apis Academy streeft naar een passende oplossing.
• Het oordeel en eventuele maatregelen worden schriftelijk vastgelegd.
• De klager ontvangt een gemotiveerd besluit.

Indien de klager niet tevreden is over de afhandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan Wemmers Consultancy, een onafhankelijke geschilleninstantie, conform de NRTO-voorwaarden.

• Klachten en afhandeling worden minimaal 4 jaar bewaard.
• Het klachtenregister is beschikbaar voor auditdoeleinden.

• Klachten worden jaarlijks geanalyseerd.
• Structurele klachten leiden tot verbetermaatregelen binnen het kwaliteitsmanagementsysteem.